Prozessmanagement beschäftigt sich mit dem Herausfinden, Gestalten, Dokumentieren und Verbessern von Geschäftsprozessen. „Wer macht was, wann, wie und womit?“ ist die zentrale Fragestellung. Nur mit einer genauen Kenntnis der Prozesse kann man Schwachstellen identifizieren und erfolgreich optimieren.

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